Lettre recommandée, étiquette de retour, remboursement : la résiliation d’une Freebox se résume en trois actions clés à réaliser dans les 25 jours suivant l’envoi du courrier. Ce guide réunit les bons formulaires, les adresses à jour pour 2025 et les astuces pour éviter 59 € de frais grâce aux motifs légitimes ou à la portabilité.
Résiliation Freebox : les 3 étapes incontournables ✅
1️⃣ Remplir et envoyer le formulaire de résiliation
Seule la lettre recommandée avec AR est valable (hors portabilité). Un modèle actualisé est disponible sur Boutique-Box-Internet ou directement via Resilier.com. Les éléments indispensables :
- 📄 Numéro de ligne à clôturer
- 🔑 Identifiants espace abonné
- 🗓️ Date de coupure souhaitée (10 jours ou fin de mois)
- 📦 Liste du matériel restitué
L’adresse postale change régulièrement ; le service La Poste Mobile modèles de lettres vérifie automatiquement la bonne destination.
2️⃣ Récupérer le bon de retour et déposer le colis
Dès l’accusé de réception scanné, Free génère une étiquette Colissimo ou Relais Colis dans l’Assistance Freebox. Le tutoriel illustré est sur Echos du Net.
- 📬 15 jours pour expédier la Freebox après la coupure
- 🛠️ Protéger box, boîtier fibre, câbles et télécommande
- 🧾 Glisser la copie du courrier de résiliation dans le carton
3️⃣ Suivre la facture de clôture et le remboursement éventuel
La facture de clôture s’affiche sous 30 jours dans l’Espace abonné Free. Le dépôt de garantie est remboursé 10 jours après validation des équipements.
| ⏱️ Délai | 📌 Action | 💶 Frais potentiels |
|---|---|---|
| Jour 0 | Envoi lettre AR | 0 € |
| Jour 10 | Coupure service | 49 € ou 59 €* |
| Jour 25 | Retour du matériel | 20 €/accessoire manquant 😱 |
| Jour 30+ | Facture de clôture | Remboursement dépôt 🤑 |
*59 € pour les abonnements souscrits après le 26 novembre 2024.
Frais de résiliation : calcul, exemptions et remboursements 💸
La grille tarifaire 2025
Free facture désormais 59 € de coupure (49 € pour les anciens contrats). S’y ajoutent les mensualités restantes si la Freebox est encore engagée 12 mois.
- 📆 3 mois restants ? ➜ 3 × votre abonnement
- ✈️ Motif légitime accepté ? ➜ 0 €
- 🔄 Portabilité opérateur ? ➜ frais remboursés par le nouveau FAI jusqu’à 100 €
Les détails sont consultables sur Ariase et l’interface officielle Assistance Freebox.
Motifs légitimes reconnus
Pour effacer tout ou partie des frais, joindre un justificatif :
- 🏥 Maladie grave / handicap
- 📡 Non-couverture réseau lors d’un déménagement
- 💔 Surendettement ou licenciement
- ⚖️ Force majeure (incarcération, décès)
- 🔧 Défaut de service prouvé par l’assistance
Le cas de Julie, expatriée en 2025 : grâce à son contrat de travail signé à Montréal, elle a économisé 118 € de pénalités. Exemple détaillé sur ma-resiliation.fr.
Restituer la Freebox sans casse : mode d’emploi complet 📦
Check-list matériel
- 🖥️ Box principale
- 📺 Player TV ou Apple TV fourni
- 🔌 Bloc d’alimentation + câble optique
- 🎮 Télécommande + piles
- 📝 Copie du formulaire AR
Points relais partenaires
L’étiquette mentionne le réseau Mondial Relay ou Colissimo. Les retours depuis l’outre-mer restent possibles via La Poste.
| 🌍 Zone | Relais indiqué | ⏲️ Délai acheminement |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Mondial Relay | 3-4 jours |
| Corsica | Colissimo | 4-5 jours |
| DOM | La Poste | 7-10 jours |
En cas de casse, consulter la fiche d’incidents sur Free.fr/résiliation avant l’envoi.
Changer d’opérateur : offres 2025 et portabilité 🔄
Quel FAI rembourse les frais ?
Les principaux concurrents Orange, Bouygues Telecom et SFR proposent un remboursement jusqu’à 100 € sur présentation de la facture Freebox.
- 🍊 Orange : 3 mois gratuits + 100 € remboursés
- 💙 Bouygues Telecom : reprise 100 € + modem 5G offert
- 🔴 SFR & Red by SFR : 100 € + carte cadeau 50 €
- 📣 La Poste Mobile, NRJ Mobile, Prixtel ou Coriolis Telecom : remises ponctuelles 50 €
Astuce : récupérer le RIO Free en 30 secondes pour conserver le 09. Le nouveau FAI enclenche alors la résiliation automatiquement.
| Opérateur | Remboursement frais | Durée promo |
|---|---|---|
| Orange | 100 € 😃 | 12 mois |
| Bouygues Telecom | 100 € + 5G Box | 6 mois |
| SFR / Red | 100 € + 50 € | 12 mois |
| La Poste Mobile | 50 € | 3 mois |
Cas pratique : déménagement sans coupure
Marc utilise le service “Changement d’adresse Free” mais souhaite finalement migrer chez Bouygues ; grâce à la portabilité, l’activation de la nouvelle ligne s’est faite la veille du déménagement, évitant 4 jours sans Wi-Fi.
Formulaires, modèles et contacts utiles 📑
Ressources en ligne prêtes à l’emploi
- ✍️ Lettre pré-remplie à personnaliser : Capital.fr
- 🖥️ Guide complet : Lettre-Résiliation.com
- 🔄 Tutoriel pas-à-pas : YouPic Gratuit
- 📞 Contacts sans composer le 3244 : Astuces contacts Free
- 🆘 FAQ officielle : Assistance Freebox
Besoin de débloquer une boîte mail avant la coupure ? Les solutions rapides sont listées sur YouPic Gratuit – mail bloqué.
FAQ
Quel est le délai pour annuler une demande de résiliation ?
Dans l’espace abonné, l’onglet « Mes demandes » permet d’annuler une résiliation tant qu’elle n’est pas effective, soit avant la date de coupure programmée.
La Freebox Pop est-elle soumise aux mêmes frais ?
Oui : 59 € de coupure pour les contrats post-26/11/2024 et 49 € pour les plus anciens, hors engagement restant.
Comment suivre l’acheminement du colis retour ?
Le numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay s’affiche automatiquement dans l’espace abonné dès le scan par le relais.
Peut-on résilier Freebox tout en conservant l’adresse mail @free.fr ?
Oui, l’adresse reste active si elle est rattachée à un compte Zimbra indépendant ; pensez à la sécuriser : mode d’emploi complet.
Que faire en cas de refus de motif légitime ?
Contacter d’abord le service national consommateurs Free ; à défaut de réponse sous 30 jours, saisir le Médiateur des communications électroniques.
