Changer d’opérateur mobile ou internet peut s’avérer compliqué à cause des frais de résiliation souvent redoutés. Free propose néanmoins un remboursement de ces frais, facilitant ainsi la transition pour les nouveaux abonnés. Voici un guide organisé et simple pour comprendre les conditions, démarches et astuces afin de récupérer ces coûts sans stress.
Comment bénéficier du remboursement des frais de résiliation chez Free ?
Le remboursement des frais de résiliation chez Free est une opération rapide, accessible en ligne, et avantageuse pour qui veut changer d’opérateur.
- 🔥 Souscrire une offre Free Mobile ou Freebox : avant tout, il faut activer votre nouvelle ligne.
- 📝 Résilier votre ancien abonnement : respectez les délais et conservez la facture détaillant les frais.
- 💻 Accéder à l’Espace Abonné Free : dans l’onglet « Mon offre », sélectionnez « Remboursement des frais de résiliation ».
- 📤 Télécharger votre facture de clôture : elle doit mentionner clairement les frais facturés par votre ancien opérateur.
- ⏳ Effectuer la demande dans les 4 mois suivant l’abonnement : au-delà, la demande ne sera plus prise en compte.
Le remboursement est ensuite réalisé sous 30 jours environ par virement bancaire.
Quels frais sont pris en charge par Free ?
Free rembourse jusqu’à 100 € des frais de résiliation, couvrant :
- ✔️ Les frais fixes et administratifs imposés par l’ancien opérateur (en général autour de 10 € pour les forfaits mobiles, jusqu’à 59 € pour Freebox à partir de novembre 2024).
- ✔️ Les frais postaux liés à l’envoi de la lettre de résiliation.
Cependant, les pénalités liées à un engagement non terminé, comme les mensualités restantes, ne sont pas remboursées.
Montants et plafonds selon les opérateurs concurrents 📊
| Opérateur 📡 | Montant maximal remboursé 💰 |
|---|---|
| Free | Jusqu’à 100€ |
| SFR / RED by SFR | Jusqu’à 100€ |
| Orange / Sosh | Jusqu’à 100€ |
| Bouygues Telecom / La Poste Mobile / Coriolis Telecom | Jusqu’à 59€ |
| NRJ Mobile / Prixtel | Varie selon l’offre |
Quelles sont les étapes précises pour une demande en ligne réussie ?
- Étape 1 : Vérifiez que votre nom, prénom et adresse sur la facture de votre ancien opérateur correspondent à ceux de votre abonnement Free.
- Étape 2 : Connectez-vous à votre espace client Free.
- Étape 3 : Dans « Mon offre », cliquez sur « Remboursement des frais de résiliation ». 👈
- Étape 4 : Uploadez la facture de clôture justifiant les frais.
- Étape 5 : Validez et patientez pour le virement.
À noter : Les demandes tardives ou incomplètes peuvent entraîner un refus. Le traitement est rapide mais il faut anticiper.
Astuce pour éviter ou réduire les frais de résiliation chez Free et ailleurs
- 🕵️♂️ Vérifiez toujours la durée d’engagement avant de résilier pour éviter les pénalités.
- 💡 Profitez des offres promotionnelles comme les remboursements jusqu’à 100 € par Free, SFR ou Orange pour limiter les frais.
- 📩 Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la preuve d’envoi.
- 🔄 Utilisez les services de portabilité du numéro lors du changement d’opérateur afin de faciliter la transition sans frais additionnels.
- ⚡ Consultez régulièrement les offres spéciales sur des plateformes comme Youpic gratuit pour bénéficier des meilleures conditions.
Les forfaits Free Mobile 2025 inclus dans cette dynamique
Free propose une gamme adaptée :
- 📱 Forfait 2 € : pour usage très basique, 2h d’appels et 50 Mo de data, gratuit pour abonnés Freebox.
- 🌐 Série Free 120 Go : 9,99 €/mois pendant 12 mois, appels illimités et 120 Go 4G/5G.
- 🚀 Forfait Free 5G 350 Go : 19,99 €/mois (ou 9,99 € avec Freebox Pop), data très généreuse et appels illimités.
Ces forfaits sont sans engagement, ce qui facilite la résiliation sans frais à tout moment.
FAQ : Remboursement des frais de résiliation Free
Quels documents fournir pour la demande de remboursement Free ?
Une copie de la facture de clôture de votre ancien opérateur et votre RIB utilisé lors de la souscription chez Free.
Combien de temps ai-je pour effectuer la demande de remboursement ?
Le délai est de 4 mois après la souscription à une offre Free Mobile ou Freebox.
Que faire si mon remboursement tarde à arriver ?
Vérifiez le suivi de votre demande sur votre espace client et contactez le service client via ce lien si nécessaire.
Free rembourse-t-il les pénalités d’engagement ?
Non, seuls les frais fixes de résiliation et frais postaux sont pris en charge. Les mensualités restantes dues en cas d’engagement ne sont pas remboursées.
Comment résilier sa Freebox et demander le remboursement ?
Résiliez depuis votre espace client, retournez le matériel via le formulaire disponible et soumettez la facture à Free pour le remboursement des frais selon ce guide.
