📡 Une coupure d’appels, de data ou de SMS sur Free Mobile peut provenir d’une panne localisée ; la façon la plus rapide de le vérifier consiste à ouvrir la carte des incidents en direct et à comparer les alertes d’autres abonnés dans votre secteur.
👉 En pratique, consultez en priorité la carte temps réel de GeoBlackout ou l’outil interactif de ZoneADSL ; si un cluster rouge apparaît autour de votre commune, le problème ne vient pas de votre téléphone.
Vérifier l’état du réseau Free Mobile en temps réel
Les plateformes ci-dessous centralisent les signalements des utilisateurs et les communiqués de l’opérateur ; elles sont mises à jour toutes les deux à cinq minutes.
| 🗺️ Plateforme | ⏱️ Actualisation | 🔗 Accès direct |
|---|---|---|
| GeoBlackout | 5 min | Ouvrir la carte |
| ZoneADSL Pannes | 2 min | Voir les alertes |
| Downdetector | 3 min | Statut national |
| ServeurDown | 10 min | Tableau global |
| Free – Antennes relais | 24 h | Liste des sites HS |
- 🔄 Actualiser la page après chaque test pour obtenir les derniers points rouges 🟥.
- 📍 Saisir le nom de la commune ou activer la géolocalisation pour un zoom automatique.
- 🗨️ Comparer les commentaires des autres usagers pour connaître la durée moyenne de l’incident.
- 🚀 Effectuer un test de débit si la carte reste verte mais que la vitesse chute.
Panne Free Mobile : chiffres clés du jour
Ce matin, 174 signalements 4G/5G et 653 interruptions fixe ont été recensés. La plupart concernent les grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille) et plusieurs communes d’Occitanie.
Causes fréquentes des pannes et solutions immédiates
Un dysfonctionnement n’est pas toujours dû au réseau national ; parfois, l’équipement local ou la configuration joue un rôle.
| 🤖 Symptôme | Cause probable | 💡 Action express |
|---|---|---|
| Perte totale de signal | Antenne en maintenance | Basculer en 3G puis revenir en 4G |
| Data lente | Saturation horaire | Lancer le mode avion 30 s |
| SMS non envoyés | Carte SIM usée | Tester une autre SIM Free |
| Connexion intermittente | Firmware obsolète | Mettre à jour le smartphone |
- 🔌 Redémarrer la Freebox ou le mobile en priorité ; 30 % des pannes mineures se débloquent ainsi ⚡.
- 🔍 Vérifier les câbles et voyants Delta, Pop, Mini 4K ; un voyant rouge fixe signale souvent un défaut fibre.
- 🔗 Se référer au guide pas-à-pas déclarer une panne Free.
- 📞 Utiliser les créneaux calmes du service client pour éviter l’attente.
Exemple pratique : le cas de Toulouse
Lors d’une coupure 5G en mars 2025, la carte a immédiatement identifié trois antennes down. Les abonnés ayant basculé manuellement en 4G ont retrouvé la data avant la fin de la journée, tandis que les autres ont attendu la remise en service complète.
Comparer la couverture avec SFR, Orange et Bouygues Telecom
Si les coupures se répètent, un test de réseau multi-opérateurs permet d’identifier le fournisseur le plus stable à votre adresse.
| 🏆 Opérateur | 4G (%) | 5G (%) | Outil couverture |
|---|---|---|---|
| Free Mobile | 97 | 83 | Carte Free |
| Orange | 99 | 88 | Site Orange |
| SFR | 98 | 85 | Site SFR |
| Bouygues Telecom | 98 | 80 | Site Bouygues |
- 🧭 Tester aussi La Poste Mobile, NRJ Mobile, Coriolis Telecom ou Prixtel ; ils utilisent les réseaux ci-dessus.
- 🔄 Un forfait Syma Mobile ou Debitel peut être intéressant dans les zones 4G uniquement.
- 📊 Le comparateur de AS-BAT visualise les taux de pannes sur 15 jours.
Changer d’opérateur sans coupure
La portabilité préserve le numéro en moins de 48 h ; le guide déménager sa Freebox explique comment sécuriser la transition.
Contacter l’assistance Free et suivre la résolution
Une panne généralisée s’affiche sur l’interface abonné, mais le service client peut aiguiller en cas de problème isolé.
| ☎️ Canal | Horaires | Coût | Ressource utile |
|---|---|---|---|
| 3244 (abonnés) | 07h-00h | Gratuit | Numéros alternatifs |
| 1044 (non-abonnés) | 24/7 | Local | Formulaire mail |
| Chat en ligne | 08h-21h | — | Guide complet |
| Boutique | Varie | — | Localiser sur Google Maps |
- 🔑 Préparer le code PUK et le numéro de série Freebox pour gagner du temps.
- 📨 Suivre la progression depuis l’espace abonné.
- ✉️ En cas de litige, l’adresse
Free – Service Abonnés 75371 Paris Cedex 08reste valable.
Rappel sur les indemnisations légales
L’article L121-20-3 du Code de la consommation impose à l’opérateur une obligation de résultat ; après 48 h d’interruption totale constatée, une compensation peut être réclamée.
FAQ – Problèmes Free Mobile aujourd’hui
- Comment savoir si la panne concerne uniquement mon smartphone ?
Enlever la carte SIM et la placer dans un autre appareil ; si le problème disparaît, le mobile est fautif. - Combien de temps une panne réseau Free Mobile dure-t-elle en moyenne ?
Selon les données de MonPetitForfait, 80 % sont résolues en moins de 2 h. - Puis-je conserver mon numéro si je bascule chez SFR ou Orange ?
Oui ; il suffit de communiquer le RIO au nouvel opérateur (processus gratuit). - Existe-t-il une appli officielle pour suivre les pannes ?
Non, mais la page JeChange – Panne Free ajoute régulièrement des notifications push. - Un test de débit peut-il accélérer la résolution ?
Transmettre les résultats à l’assistance aide à affiner le diagnostic ; utilisez par exemple Test.fr.
