Résilier une offre Freebox implique d’envoyer votre lettre de rétractation rapidement et de restituer le matériel dans un délai strict de 15 jours pour éviter toute facturation supplémentaire.
Délai et étapes pour restituer le matériel Freebox après rétractation
Après la prise en compte de votre demande de résiliation Freebox, il est impératif de renvoyer l’équipement complet et en bon état dans un délai maximal de 15 jours. Ce délai s’applique que la résiliation soit initiée par l’abonné ou par Free.
- 📅 Le point de départ du délai est la date de prise d’effet de la résiliation.
- 📦 Le matériel doit être retourné par colis recommandé avec accusé de réception.
- 🗂️ Vous pouvez télécharger gratuitement l’étiquette de retour depuis votre espace client Free pour un envoi sans frais.
- 🏤 Si l’espace client est fermé, contactez le Service client Free au 0892 13 51 61 pour obtenir votre étiquette d’envoi gratuite par mail.
| Équipement Freebox | Indemnités possibles en cas de dommage ou perte (€) |
|---|---|
| Server Freebox Révolution | 250 € |
| Player Freebox Révolution | 250 € |
| Freeplug | 40 € par unité |
| Kit fibre | 30 € |
| Télécommande | 20 € |
Comment envoyer votre lettre de rétractation et la résiliation Freebox sécurisée
La résiliation nécessite l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse officielle :
- 📝 Rédigez une lettre claire précisant votre nom, adresse, numéro client et date de souscription.
- 📮 Adressez votre courrier à Free Résiliation, C/O Publidispatch, BP 40090, 91003 Évry Cedex.
- ⏳ La résiliation prend effet en général dans un délai de 10 jours après réception du courrier recommandé.
- 📧 N’hésitez pas à demander une confirmation écrite de la date effective de résiliation.
| Contenu essentiel de la lettre | Objet |
|---|---|
| Nom, prénom, adresse complète | Demande de résiliation Freebox |
| Numéro client, date de souscription | Notification de volonté de rétractation |
| Signature et date | Engagement de restitution du matériel |
Conseils pour éviter les frais supplémentaires lors de la restitution du matériel Free
Pour éviter les frais de réparation ou d’indemnisation, il est essentiel de :
- 📋 Vérifier que tous les éléments de la Freebox (server, player, télécommande, freeplug, kit fibre) sont bien complets et fonctionnels.
- 🤝 Utiliser l’étiquette de retour gratuite fournie par Free pour éviter les frais d’envoi via La Poste, Colissimo ou Chronopost.
- 📦 Emballer soigneusement tout l’équipement dans un colis solide pour éviter tout dommage durant le transport.
- ⚠️ Ne pas attendre la fermeture de votre espace client pour demander votre étiquette d’expédition, car cela peut compliquer la restitution gratuite.
| Éléments clés | Astuces pour restitution gratuite |
|---|---|
| Obtention étiquette de retour | Via espace client entre résiliation et clôture |
| Alternative si espace client fermé | Contact Service client Free et réception par mail |
| Points de dépôt | Point Relais, boutiques Free, bureaux La Poste |
Précautions spécifiques et cas particuliers à prendre en compte lors du retour Freebox
Certains cas spécifiques impliquent des conditions particulières pour la restitution :
- 📉 Si le matériel présente un défaut imputable au constructeur, aucune pénalité ne sera appliquée.
- 🚚 En cas de retard dans le renvoi au-delà de 15 jours, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
- ⚡ Lors d’un déménagement hors zone couverte par Free, il est possible d’obtenir une exonération des frais de résiliation et de reprise.
- 🛠️ Un élément manquant dans le matériel sera facturé forfaitairement à hauteur de 20 €.
| Situation | Conséquences |
|---|---|
| Matériel défectueux (vice constructeur) | Pas de facturation |
| Retard restitution (> 15 jours) | Frais supplémentaires possibles |
| Éléments manquants | Facturation forfaitaire : 20 € par pièce |
| Déménagement en zone non couverte | Possible exonération de frais |
Pour toute question ou assistance spécifique, le Service client Free reste disponible par téléphone, chat ou mail.
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Vous disposez de 15 jours à partir de la prise d’effet de résiliation pour renvoyer intégralement votre Freebox et ses accessoires.
Comment obtenir l’étiquette de retour gratuite pour renvoyer la Freebox ?
L’étiquette est téléchargeable depuis votre espace client Free peu après la résiliation. Si l’espace client n’est plus accessible, contactez le Service client Free pour la recevoir par mail.
Que faire en cas de matériel endommagé ou incomplet lors du retour ?
Free peut appliquer des frais de réparation ou indemnités, selon la nature des dommages. Un élément manquant est facturé forfaitairement à 20 €.
Peut-on éviter les frais de résiliation Freebox ?
Sous certaines conditions spécifiques (déménagement zone non couverte, hospitalisation, surendettement), il est possible d’être exonéré des frais de résiliation, sur présentation d’un justificatif.
Où déposer le colis de restitution Freebox ?
Le colis doit être remis à La Poste, en Point Relais ou en boutique Free, selon l’étiquette d’expédition fournie.
