Le retour de matériel Freebox après résiliation doit être effectué dans les 15 jours pour éviter tout frais, en suivant les consignes d’envoi précises incluant un emballage soigné, l’apposition d’une étiquette de retour officielle, et le dépôt en points relais agréés comme UPS ou Kiala.
Les étapes essentielles pour un retour gratuit du matériel Freebox
- 🗓️ Respecter le délai de 15 jours calendaires après résiliation.
- 📦 Emballer soigneusement la Freebox et tous ses accessoires dans un carton solide, idéalement l’emballage d’origine ou similaire.
- 🖨️ Imprimer et coller le bon de retour officiel récupéré dans l’espace abonné Free.
- 📍 Déposer le colis dans un point relais agréé partenaire UPS ou Kiala pour un renvoi sans frais.
- 📬 Conserver l’accusé de réception du dépôt pour preuve de retour.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la procédure et imprimer votre bon de retour via votre espace abonné Free ou consulter ce guide complet sur le retour gratuit du matériel Freebox.
Comment préparer l’emballage et quels accessoires inclure pour un retour conforme Freebox
Le respect de la liste complète des équipements restitués évite les pénalités coûteuses liées à la perte ou à l’endommagement. Chaque élément prêté par Free lors de la souscription doit être inclus dans le colis :
- 📺 Le serveur Freebox (modem principal) et le player TV
- 🎮 La télécommande officielle
- 🔌 Tous les câbles d’alimentation et Ethernet fournis
- 🔄 Les Freeplugs (adaptateurs CPL) et répéteurs WiFi éventuels
- 🧩 Le kit fibre optique si souscrit
- 📃 Notices et accessoires complémentaires
Emballer le matériel avec soin, sans inscription supplémentaire sur le carton, limite les risques d’endommagement et rejets par les transporteurs. Plus d’astuces sont disponibles sur la page sur le branchement et équipements Freebox.
| Équipement Freebox 📦 | Montants des pénalités possibles en cas de non-restitution ou dommage 💸 | Modèles concernés 🛠️ |
|---|---|---|
| Serveur (modem) | 80 € à 350 € | Révolution, Delta, Pop, Mini 4K, Crystal |
| Player TV | 50 € à 150 € | Tous modèles |
| Télécommande | 15 € à 40 € | Tous modèles |
| Câbles et Freeplugs | 10 € à 50 € | Tous modèles |
Quels sont les points relais agréés pour un dépôt sécurisé du colis Freebox en 2025 ?
Pour un retour gratuit et sécurisé, Free utilise principalement les réseaux de :
- 🚚 UPS – points relais partenaires
- 📦 Kiala, intégré souvent chez les commerçants partenaires
- 🏪 Bureaux de tabac partenaires où vous pouvez déposer votre colis facilement
Évitez les dépôts dans des points non agréés comme Mondial Relay ou Colissimo qui ne disposent pas toujours d’accords spécifiques avec Free. Pour vérifier la localisation des points relais validés, visitez votre espace abonné ou consultez directement les plateformes UPS et Kiala.
En savoir plus sur les relais agréés et agences Free à Paris et Marseille sur nos guides dédiés.
Les erreurs fréquentes à éviter lors du Renvoi du matériel Freebox
- ⚠️ Ne pas dépasser les 15 jours pour déposer le colis : le retard entraîne des frais de 50 à 100 €.
- ❌ Omettre des accessoires comme la télécommande ou les câbles, qui occasionnent des pénalités allant jusqu’à 350 €.
- 📭 Ne pas utiliser le bon de retour officiel collé sur le colis.
- 📉 Mal protéger le matériel, ce qui peut provoquer des dommages facturés.
- 🚫 Déposer le colis dans un point relais non agréé, ce qui peut entraîner le refus du colis ou des frais supplémentaires.
Pour éviter ces pièges, conservez tous les justificatifs d’envoi et prenez contact avec le service client Free en cas de doute. Ceci garantit la bonne gestion de votre retour et le remboursement rapide de votre dépôt de garantie.
| Situation 🚨 | Conséquence financière 💸 | Remarque importante ❗ |
|---|---|---|
| Dépôt tardif (> 15 jours) | 50 à 100 € | Majorations cumulables |
| Manque d’accessoires | De 15 € à 350 € selon élément | Facturation forfaitaire standard |
| Matériel endommagé (hors vice matériel) | Variable, après expertise | Inspection obligatoire avant facturation |
| Non restitution totale | Jusqu’à 600 € | Blocage du remboursement caution |
FAQ sur le retour et la restitution gratuite du matériel Freebox
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Contactez sans délai le service client Free pour recevoir par e-mail une étiquette UPS ou Kiala, indispensable au retour sans frais.
Quels sont les frais en cas d’équipement manquant ?
Les pénalités varient selon l’élément manquant, pouvant atteindre plusieurs centaines d’euros notamment pour le serveur principal.
Puis-je déposer mon colis dans un bureau de poste ou chez Mondial Relay ?
Il est conseillé de privilégier les points relais agréés UPS ou Kiala ; les dépôts dans d’autres réseaux peuvent entraîner un refus ou des frais supplémentaires.
Le matériel endommagé est-il toujours facturé ?
Non, un vice matériel non imputable à l’utilisateur est pris en charge sans frais. Une expertise est réalisée avant toute facturation.
Combien de temps ai-je pour retourner la Freebox après la résiliation ?
Le délai légal est de 15 jours à compter de la résiliation effective, un délai strict pour garantir un retour sans frais.
