Un écran noir, plus de Wi-Fi, un télétravail à l’arrêt : la coupure Internet Free arrive toujours au mauvais moment. Avant de saturer la ligne du 3244, quelques contrôles simples suffisent souvent à rétablir la connexion ou, au minimum, à gagner un temps précieux lors de l’appel au support.
En résumé 🟢 : vérifiez l’alimentation de la Freebox, les voyants, les branchements, l’état du réseau sur la carte des pannes Free, puis redémarrez la box ; si rien ne change, lancez le WebDiag ou un test de débit avant de contacter l’assistance.
| ✅ Étapes clés | ⏱ Temps moyen | Résultat attendu 💡 |
|---|---|---|
| Contrôler l’alimentation et les câbles | 1 min | Freebox sous tension |
| Observer les voyants (Power, DSL, @, Wi-Fi) | 30 s | Diagnostic visuel |
| Redémarrage électrique | 3 min | Réinitialisation complète |
| Vérifier le réseau national en ligne | 30 s | Incident global ou local identifié |
| Lancer le WebDiag / test de débit | 2-3 min | Données pour l’assistance |
Coupure Freebox : les vérifications essentielles à domicile
Dans 4 cas sur 10, la panne provient d’un détail matériel. Les étapes ci-dessous évitent un appel inutile et fonctionnent aussi bien sur une ligne Fibre que sur l’ADSL.
- 🔌 Alimentation : la prise secteur de la Freebox doit être branchée directement au mur, sans multiprise saturée.
- 🔄 Redémarrage : débranchez la box 10 s, rebranchez-la puis laissez le boot complet (2-4 min).
- 🟢 Voyants : un voyant rouge ou clignotant indique souvent un problème de synchronisation DSL/ONT.
- 🧩 Câbles optiques/DSL : inspectez les connecteurs pour déceler torsions ou poussière.
- 📺 Test cross-device : tentez une connexion sur un deuxième appareil pour écarter la piste d’un souci Wi-Fi local.
Comparer avec d’autres opérateurs pour isoler la cause
Si un voisin sous Orange, SFR ou Bouygues Telecom subit la même coupure, l’incident touche probablement le NRA ou le point de mutualisation. À l’inverse, un fonctionnement normal chez Numericable ou Nordnet signale une panne spécifique au réseau Free.
| Opérateur voisin | Statut réseau | Implication 🤔 |
|---|---|---|
| Orange | OK | Problème Free probable |
| SFR | KO | Panne d’infrastructure commune |
| Bouygues Telecom | OK | Incident isolé Free |
| La Poste Mobile | KO | Panne DSL locale |
La vidéo ci-dessus détaille pas à pas le redémarrage complet, idéal pour les débutants.
Diagnostiquer la coupure avec des outils gratuits
La réponse d’un conseiller sera plus rapide si les tests suivants sont réalisés avant l’appel :
- 🌐 Carte des pannes : consultez l’outil de suivi en temps réel pour vérifier les signalements près de chez vous.
- 📊 Test de débit : mesurez votre bande passante via ce test dédié ; notez le ping, le download et l’upload.
- 🛠 WebDiag Free : accessible depuis l’espace abonné ou sur assistance.free.fr, il génère automatiquement un ticket si la coupure est confirmée.
- 📱 État réseau mobile : la 4G Free peut servir de secours ; vérifiez la couverture avec cet outil mobile.
Exploiter les données pour un dépannage plus rapide
Un conseiller Free, Prixtel ou Coriolis Telecom posera systématiquement ces questions : « Quels voyants ? Quel débit ? Depuis quand ? ». Avoir les chiffres sous les yeux réduit la durée moyenne d’appel de 9 minutes à 4 minutes selon Echos du Net.
Pour les pannes intermittentes, la vidéo propose un suivi sur 24 h ; glissez vers la marque-page « Graphes » pour identifier les coupures nocturnes.
Contacter l’assistance Free au bon moment et au bon canal
Une fois les vérifications faites, plusieurs options s’offrent à vous ; choisissez celle qui correspond à l’urgence et au type de panne.
| Canal | Accès | Disponibilité 🕒 | Avantages 👍 | Lien direct |
|---|---|---|---|---|
| 3244 (fixe & mobile) | Depuis ligne Free | 7j/7 8h-21h | Contact humain | Guide 3244 |
| Face to Free | Appli mobile | 6j/7 9h-20h | Visio et partage d’écran | Nous contacter |
| WebDiag | Espace abonné | 24/7 | Ticket automatique | Assistance Free |
| Boutique Free | 200 magasins | Lun-Sam | Échange matériel immédiat | Adresses |
- 📩 Mail & Réseaux sociaux : un DM sur X (Twitter) permet parfois d’obtenir un suivi plus souple qu’un appel.
- 📦 Échange de Freebox : pour un boîtier bloqué, un passage en boutique est plus rapide qu’un envoi postal.
Éviter les pièges : arnaques et faux messages
En 2025, Cybermalveillance.gouv.fr alerte sur une vague de phishing se faisant passer pour Free. Ne saisissez jamais vos identifiants hors du domaine free.fr ; signalez tout courriel suspect via Signal-Spam.
Le tweet ci-dessus recense les expéditeurs frauduleux les plus actifs de la semaine.
FAQ sur les coupures Internet Free
- Comment savoir si la panne vient de Free ou de mon installation ?
Consultez la carte des pannes, testez un autre opérateur (Orange, Ozone, Bouygues Telecom…) et vérifiez vos voyants ; si seul Free est impacté, ouvrez un ticket. - Quel délai pour un rétablissement ?
Les incidents locaux se règlent en moyenne sous 8 h ; une rupture de fibre optique majeure peut prendre 24-48 h. - Le 4G Backup est-il gratuit ?
Oui, Free prête un modem 4G sans surcoût pour toute coupure réseau supérieure à 24 h, selon les conditions 2025. - Faut-il réinitialiser la Freebox aux réglages usine ?
Uniquement sur recommandation du support ; cette action efface la configuration Wi-Fi et OQEE. - Puis-je demander un dédommagement ?
Dès 48 h d’interruption confirmée et un ticket ouvert, un remboursement pro-rata du forfait est possible ; contactez le service commercial.
