➡️ Besoin de transférer votre Freebox sans perdre la connexion ? Le changement d’adresse Free s’effectue en ligne en moins de 5 minutes ; comptez ensuite 5 à 21 jours ouvrés pour la réactivation dans votre nouveau logement, sans résiliation ni frais supplémentaires si la ligne est éligible.
Étapes clés pour un déménagement Freebox sans coupure
Respecter la chronologie ci-dessous évite toute interruption de service et sécurise vos équipements.
| ⏱️ Quand | 💻 Action | 📩 Où | 📊 Impact sur le débit |
|---|---|---|---|
| J-30 à J-15 | Déclarez le déménagement | Espace Abonné | Aucune coupure ➡️ continuité Internet |
| J-15 à J-1 | Vérifiez l’Offre fibre disponible | Test éligibilité | |
| Jour J | Emballez la Box dans son carton d’origine 📦 | Domicile | Protection du matériel |
| J+1 à J+7 | Suivez le Suivi de commande | Rubrique « Mon abonnement » | Montée en débit graduelle ⚡ |
| J+7 à J+21 | Branchez et Reconnectez la Freebox | Nouveau logement | Connexion opérationnelle |
- 📧 Notifications automatiques par mail tout au long du process
- 📞 Assistance Free au 3244 pour vérifier la montée en débit
- 🚚 Service gratuit, sauf si changement d’offre ou déplacement de technicien supplémentaire
Accélérer la demande de déménagement Freebox
Les retards viennent souvent d’informations manquantes. Préparez :
- 📅 Date exacte d’emménagement
- 📍 Adresse complète + étage + digicode
- 👤 Nom de l’ancien occupant pour identifier la ligne cuivre ou fibre
- 🔌 Référence de la prise PTO (si fibre)
Un dossier complet déclenche immédiatement la portabilité et le rendez-vous technicien le cas échéant.
Offre fibre Free : profiter du raccordement dans le nouveau logement
Passer d’un accès ADSL à la fibre lors du transfert permet un bond de vitesse sans frais supplémentaires.
| 🏷️ Type d’accès | Débit descendant moyen | Frais de raccordement | Équipement fourni |
|---|---|---|---|
| ADSL | 15 Mbit/s | 0 € | Freebox Pop |
| Fibre Free 🚀 | 1 Gbit/s à 8 Gbit/s | 0 € en 2025 | Freebox Ultra ou Delta |
- 💡 Le passage à la fibre prolonge automatiquement vos remises Free Mobile
- 🔄 Vous gardez la même adresse mail, le même espace abonné et vos réglages Wi-Fi
- 🛠️ Technicien présent seulement si aucune prise optique n’est pré-installée
Pour confirmer l’éligibilité, les comparateurs indépendants comme Ariase ou Boutique-Box-Internet listent en temps réel les zones couvertes.
Cas pratique : Clara passe de l’ADSL à la fibre en 12 jours
Clara, télétravailleuse à Lyon, a déclaré son déménagement 20 jours avant le départ. Résultat :
- 📞 Appel au SAV Free pour programmer le technicien
- 🗓️ Rendez-vous confirmé sous 48 h
- 🔋 Reconnecter Freebox Pop sur fibre avec un débit multiplié par 50
Grâce à la base d’assistance officielle, aucun souci de configuration.
Astuces avancées pour éviter la coupure Internet
Certaines bonnes pratiques limitent la période hors-ligne à quelques heures maximum.
| ✅ Bonne pratique | ⛔ À éviter | ⏳ Gain de temps estimé |
|---|---|---|
| Programmer un double accès 4G Box temporaire 📶 | Commander une carte SIM la veille du départ | Jusqu’à 3 jours |
| Sauvegarder la configuration Wi-Fi avant débranchement | Réinitialiser la box sans sauvegarde | 2 h |
| Consulter le suivi sur l’app Freebox – Sav & Assistance 📱 | Attendre l’email de Free uniquement | Variable |
- 📲 Un partage de connexion mobile Free assure la continuité pour du télétravail léger
- 🔁 Anticipez le changement d’adresse sur vos services de streaming pour éviter le géoblocage
- 🧰 Gardez un RJ45 de secours pour tester rapidement la ligne lors de la montée en débit
SAV Free : quand et comment le solliciter ?
En cas d’anomalie, deux canaux rapides :
- 💬 Chat en ligne 24/7 depuis l’espace abonné
- 📞 Hotline 3244 (gratuite depuis une ligne Free)
Les tickets d’incident sont généralement résolus en moins de 48 heures si le technicien est disponible.
FAQ
Réponses synthétiques aux questions les plus fréquentes en 2025.
- 💡 Combien de temps dure le déménagement Free ?
Entre 5 et 21 jours ouvrés, selon la disponibilité du réseau fibre ou cuivre. - 🔄 Doit-on résilier puis souscrire à nouveau ?
Non, la procédure de déménagement conserve le contrat et le numéro de ligne. - 📞 Puis-je garder mon numéro fixe ?
Oui, la portabilité interne à Free est automatique. - 💸 Y a-t-il des frais cachés ?
Le transfert est gratuit ; seul un changement d’offre ou un second déplacement de technicien peut être facturé. - 🌐 Comment suivre l’avancement ?
Rubrique « Suivi de commande » de l’espace abonné ou l’application mobile Freebox.
