⏱️ Une coupure Free se confirme en moins de 30 secondes : vérifiez les voyants de la Freebox, consultez la carte temps réel des incidents puis, si nécessaire, déclarez la panne sur free-reseau.fr pour activer immédiatement le suivi automatique.
Détecter une panne Free : méthodes instantanées et gratuites ⚡
Avant de contacter Free ou de comparer avec Orange, SFR ou Bouygues Telecom, quelques réflexes gratuits permettent de savoir si l’incident vient de la Freebox, du DSLAM ou du réseau national.
Checklist express pour confirmer la coupure 🛠️
- 🔌 Voyants Freebox : rouge fixe = perte de synchronisation.
- 🌐 Test multiréseau : tentez un speedtest via 4 G pour isoler la box.
- 🗺️ Cartes publiques : ZoneADSL et GeoBlackout regroupent les signalements nationaux.
- 🐦 Réseaux sociaux : recherchez “#panneFree” sur X/Twitter.
| 💡 Outil | URL | Délai de mise à jour | Couverture |
|---|---|---|---|
| Test.fr | https://test.fr/free | ⏱️ 5 min | France Métro |
| Free-Réseau | https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/ | ⏱️ 1 min | NRA & NRO |
| MonPetitForfait | https://www.monpetitforfait.com/free/pannes | ⏱️ 15 min | Fixe & mobile |
Un diagnostic rapide limite l’indisponibilité ; inutile de redémarrer vingt fois si l’incident est collectif.
Déclarer une panne Free et accélérer la prise en charge 📞
Free encourage les déclarations en ligne pour programmer plus vite le passage d’un technicien, surtout lorsque Numericable, La Poste Mobile ou Prixtel sont également impactés dans l’immeuble.
Trois canaux officiels pour ouvrir un ticket ✅
- 💻 Espace abonné : rubrique “Assistance”, bouton “Déclarer un incident”.
- 📲 Appli Freebox Compagnon : onglet “État du réseau”.
- 📞 Service client : composez le 3244 ou utilisez les numéros alternatifs détaillés sur Youpicgratuit pour éviter l’attente.
| ⏰ Temps moyen de réponse | Espace abonné | Appli | Téléphone |
|---|---|---|---|
| Jour ouvré | 1 h | 45 min | 10 min |
| Week-end | 2 h | 1 h 30 | 20 min |
Le ticket ouvert déclenche une alerte vers l’équipe Free Proxi la plus proche ; un SMS récapitulatif précise le numéro de suivi.
Pour les abonnés Freebox Ultra, un boîtier Pocket Wi-Fi 4 G – 200 Go est expédié sous 24 h, un avantage encore absent chez Red by SFR ou Oxygen.
Suivre la résolution en temps réel : outils et bonnes pratiques 📊
Une fois la panne déclarée, plusieurs dashboards gratuits permettent de recevoir des notifications sans rafraîchir dix onglets.
Dashboards recommandés 🔔
- 📧 Alertes Free-Réseau : mail automatique dès qu’un DSLAM ou NRO repasse au vert.
- 📱 Bot Telegram “Panne Free Live” : push dès évolution du statut.
- 🌍 Widget ZoneADSL : graphique heure par heure, intégrable sur smartphone.
| 🔥 Incident actuel (21 juil. 2025) | Statut | Commune | Heure maj |
|---|---|---|---|
| DSLAM Dreux | ⛔ | Dreux | 00 h 30 |
| NRO Paris 12 | 🛠️ | Paris 12 | 18 h 55 |
| NRA Thônes | ✅ | Thônes | 19 h 57 |
En moyenne, 81,3 % des signalements concernent l’internet fixe et 18,8 % le mobile ; des pics similaires sont observés chez Orange et SFR lors d’une rupture de fibre inter-opérateurs.
🎯 Clé de voûte : vérifier la remise en service avant de relancer la box afin d’éviter la perte du numéro de ticket.
FAQ sur les pannes Free Fibre ou ADSL
- Comment savoir si la panne vient de chez moi ou du réseau ?
Redémarrez la Freebox ; si le voyant reste rouge, consultez immédiatement Selectra Free réseau ou l’app Compagnon : un message “incident en cours” confirme l’origine externe. - Combien de temps dure en moyenne une coupure fibre Free ?
Les statistiques 2025 montrent 2 h 12 en milieu urbain, 6 h 45 en zone rurale, temps divisé par deux lorsqu’un ticket est ouvert dans la première heure. - Puis-je exiger une compensation financière ?
Oui : au-delà de 48 h d’interruption, Free crédite 1/30e de l’abonnement par jour de panne, comme le fait également Bouygues Telecom. - Quels équipements vérifier avant d’appeler le 3244 ?
Alimentation, connectique fibre, module SFP, jarretière optique et état de l’ONT ; tout défaut matériel rallonge les délais. - Existe-t-il un numéro direct sans surtaxe pour Free mobile ?
Oui : les tranches horaires et numéros alternatifs sont listés sur youpicgratuit.com, appel facturé selon la grille nationale, jamais surtaxé.
