Joindre un conseiller Free Mobile se résume à composer le 3244 📞 : gratuit depuis une ligne Free, facturé au tarif local avec un autre opérateur ; le service répond 7 j/7 de 8 h à 21 h, avec un temps d’attente minimal entre 8 h-9 h et le dimanche.
Numéro 3244 : horaires, coût et fonctionnement
Le 3244 est dédié à l’assistance abonnés Freebox et Free Mobile. Les horaires 2025 restent larges ; le prix, lui, varie surtout si l’appel part d’une ligne concurrente (SFR, Orange, Bouygues Telecom…).
| ⏰ Jour | 🕒 Horaires | 💰 Tarif depuis Free | 💸 Tarif depuis autre opérateur |
|---|---|---|---|
| Lundi-Vendredi | 08 h-21 h | 0 € | 0,078 € + 0,014 €/min 🚦 heures creuses 0,078 € + 0,028 €/min 🚗 heures pleines |
| Samedi-Dimanche | 08 h-21 h | 0 € | Identique |
| Depuis l’étranger | 24 h/24 via +33 1 78 56 95 60 | N/A | Tarif du pays ➡️ France |
Frais invisibles : ce qu’il faut retenir
Le temps d’attente reste gratuit quel que soit l’opérateur. Sur une ligne non-Free, seule la communication est payante ; aucun surcoût n’apparaît sur la partie « musique d’attente ».
- 🔄 Rappel automatique disponible depuis l’app Freebox – Assistance
- 🧾 Facturation hors forfait uniquement si la communication dépasse le crédit voix
- 🛂 Pensez au +33 1 78 56 95 60 avant de voyager pour éviter le blocage du numéro court
Meilleures plages d’appel pour avoir un conseiller rapidement
Les pics d’affluence se rapprochent des horaires de bureau. Appeler tôt ou durant les week-end reste la méthode la plus efficace.
| 😃 Heures « Calmes » | ⛔ Heures « Saturées » |
|---|---|
| 08 h-09 h (tous les jours) | 17 h-21 h (hors dimanche) |
| Dimanche 09 h-19 h | 09 h-12 h & 12 h-14 h (lun-ven) |
| Après 20 h : appels pros moins nombreux | > 21 h : service réduit |
- ⏲️ Mettre le téléphone sur haut-parleur pour patienter sans stress 😌
- 📑 Préparer n° d’abonné et identifiant RIO (procédure RIO Free)
- 📊 Surveiller l’onglet « Temps d’attente réel » dans l’espace abonné
Étude de cas : Anne, abonnée Freebox Pop
En appelant le mardi à 08 h 12, Anne a obtenu un conseiller en 2 min 30. La même demande, tentée à 18 h 45 la veille, avait nécessité 22 min d’attente.
Alternatives de contact quand le 3244 est indisponible
Free diversifie les canaux pour éviter la frustration ; la vidéo en LSF, les boutiques physiques et le chat en ligne constituent des substituts rapides.
| Canal | Horaires 2025 | Avantage 😊 | Lien direct |
|---|---|---|---|
| Face to Free (visioconférence) | Lun-Ven 08 h-20 h | LSF disponible 🤟 | Page contact officielle |
| Chat Espace abonné | 07 h-23 h | Dossiers techniques partagés en direct | Guide Espace Abonné |
| Boutiques Free | Selon ville, souvent 10 h-19 h | Diagnostic matériel immédiat 🛠️ | Trouver une boutique |
| Réseaux sociaux | X & Facebook 08 h-22 h | Suivi public ✅ | FAQ CCM |
- 💌 Adresse postale : Free – Service National Consommateur – 75371 Paris Cedex 08
- 📱 Numéros alternatifs : 1044 (souscription), 08 92 13 51 61 (Suivi SAV)
- 🆘 Tous les contacts Free 2025
Comparatif rapide avec la concurrence
Face à Red by SFR, B&You ou La Poste Mobile, Free reste le seul à proposer la visioconférence gratuite systématique.
- 🎥 Red by SFR : chat uniquement
- 💬 B&You : messagerie communautaire
- 📞 NRJ Mobile & Virgin Mobile : numéro surtaxé
- 🔄 Coriolis Telecom : rappel sous 48 h
Parcours client du 3244 et astuces pour gagner du temps
Dès la première seconde, le SVI (serveur vocal interactif) oriente l’appelant ; connaître les combinaisons de touches évite 40 % du temps d’attente moyen.
| Touche | Fonction | 🚀 Durée gagnée |
|---|---|---|
| # | Mentions légales (à éviter) | 0 s |
| 1 | Informations Mobile | -30 s |
| 2 | Informations Freebox | -28 s |
| 3-1 | Assistance technique | -65 s |
| 3-2 | Carte SIM / blocage | -57 s |
- 🎯 Se munir du code PUK en cas de SIM bloquée (tuto PUK)
- 🔐 Avoir activé la 2FA sur mon compte Free pour valider certaines opérations
- ⚡ Préférer l’option rappel SMS si proposée
Qualité du service : chiffres et retours abonnés 2025
L’ARCEP ne publie plus de rapport détaillé, mais les mesures crowdsourcées confirment une amélioration de la prise d’appel.
| Indicateur 2025 | Free | Orange | SFR | Bouygues Telecom |
|---|---|---|---|---|
| Temps moyen d’attente | 1 min 04 s | 1 min 20 s | 1 min 50 s | 1 min 35 s |
| Appels perdus | 32 % | 35 % | 38 % | 34 % |
| Score Trustpilot | 3,6/5 ⭐ | 3,4/5 | 2,9/5 | 3,2/5 |
- 📊 Source : panel de 15 000 utilisateurs (ActuMag 2025)
- 🏅 Certification NF Service Relation Client confirmée pour Free
- 🗣️ Extraits d’avis : « Assistance rétablie en –24 h » ; « Équipe bienveillante » ; « Difficile à 18 h »
Pourquoi ces indicateurs comptent
Un faible pourcentage d’appels perdus traduit la robustesse du back-office ; le temps d’attente, lui, reste la variable la plus ressentie par l’utilisateur final.
- 🚀 90 % des pannes fibre Free résolues lors du premier contact
- 🔁 Collaboration Proxi – petites équipes locales pour interventions terrain
- 🆓 Surcoût zéro jusqu’à la résolution définitive de l’incident
FAQ
- Le 3244 fonctionne-t-il pour une première souscription ?
Non ; il faut composer le 1044, numéro commercial gratuit 7 j/7, 08 h-21 h. - Comment contacter Free Mobile en cas de perte de SIM ?
Composez 3244 > 3-2 depuis un autre téléphone ou utilisez le chat pour bloquer la ligne immédiatement. - Le service client Free est-il ouvert les jours fériés ?
Oui, mêmes horaires que le dimanche (08 h-21 h), sauf 1ᵉʳ mai. - Puis-je envoyer des pièces jointes pendant une conversation Face to Free ?
Oui ; l’interface autorise jusqu’à 10 Mo par fichier (captures d’écran, diagnostics). - Quelle différence entre 3244 et les numéros SAV des autres opérateurs ?
Free reste gratuit depuis ses lignes, tandis que la majorité des lignes SFR, Orange ou Bouygues Telecom appliquent le tarif local + coût d’attente.
